الأسئلة المتكررة
تقديم طلب على موقع Azadea.com أمر سهل للغاية. تصفح قائمة الملابس في أعلى الصفحة (وصل حديثًا / الماركات / الملابس / الأحذية / أسلوب الحياة، إلخ) ثم اضغط على المنتجات التي لفتت انتباهك! كما يمكنك استخدام شريط البحث في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. اضغط على أيقونة العدسة الصغيرة، وعند توسّع مربع البحث، اكتب ما تبحث عنه وشاهد النتائج تظهر لك فورًا.
بعد أن تعثر على المنتج أو المنتجات التي ترغب بها، اختر المقاس واضغط على «أضف إلى الحقيبة». ألقِ نظرة سريعة على المنتجات في حقيبتك ثم تابع إلى إتمام الشراء، حيث سيُطلب منك إدخال تفاصيل الدفع. سيُطلب منك تسجيل بياناتك الشخصية، أو يمكنك المتابعة كضيف. أدخل تفاصيل التوصيل واختر طريقة التوصيل المفضلة لديك، بالإضافة إلى عنوان الفاتورة المرتبط بطريقة الدفع الخاصة بك. بعد ذلك، أكمل عملية الشراء لإنهاء طلبك.
بمجرد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Azadea.com. وعندما يصبح طلبك جاهزًا للإرسال، ستتلقى رسالة أخرى تحتوي على تفاصيل الطلب وطريقة تتبّع الشحنة. إذا كان لديك أي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من هنا.
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأننا نقوم بمعالجة طلبك. سنقوم بتجهيز الطلب ليتم تعبئته وشحنه إليك. عند شحن طلبك من المستودع، سنتواصل معك (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) برابط لتتبّع طلبك.
سيمنحك شركاؤنا في التوصيل خيار اختيار الوقت وتعليمات التسليم، لتستلم مشترياتك في الوقت الأنسب لك.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه العملية، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء من هنا.
نأسف لسماع أنك تريد الإلغاء! ما دام طلبك لم يتم تجهيزه للشحن بعد، يمكنك إلغاؤه فورًا عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء بأسرع وقت ممكن.
إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يمكننا مساعدتك في إجراء عملية الإرجاع. مرة أخرى، يكفي أن تتواصل مع فريق خدمة العملاء وسيرشدونك خلال خطوات الإرجاع.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه العملية، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو عبر واتساب.
اشتريت مقاسين؟ غير متأكد من الملاءمة؟ لا تقلق، لدينا خيار سهل لإرجاع مشترياتك.
يمكنك إنشاء طلب إرجاع عبر الإنترنت من خلال الضغط على «حالة الطلب والإرجاع» واتباع التعليمات الموضحة في صفحة «الإرجاع» لدينا.
نقبل طلبات الإرجاع التي يتم طلبها خلال 30 يومًا من استلام الطلب. يجب إعادة المنتجات بحالة جديدة وغير مستخدمة مع التغليف الأصلي وبطاقة الإرجاع المثبتة على القطعة. لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو مستحضرات التجميل أو العطور.
نقدم لك خدمة الإرجاع المجاني لأي طلب – نريد أن نجعل عملية الإرجاع سهلة قدر الإمكان ومريحة لك.
بعد معالجة الإرجاع، سيتم رد المبلغ الكامل (باستثناء رسوم الشحن) إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام، وذلك حسب سياسة البنك، بدءًا من تاريخ استلام الطلب في مستودع Azadea.com. يُرجى ملاحظة أن الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام سيتم رد قيمتها عن طريق بطاقة هدية فقط وليس نقدًا.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذا الأمر، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو عبر واتساب
في Azadea.com، نهدف إلى تزويدك بأسرع خدمة توصيل وأكثرها راحة، لأننا نعلم أن عالم الموضة لا يتوقف. الوقت التقديري للتوصيل هو خلال 2 إلى 4 أيام.
إذا كان لديك أي استفسار حول هذا، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو عبر واتساب
لقد جعلنا إرسال الهدايا أمرًا بسيطًا وجميلًا – مَن لا يحب تلقي هدية؟
كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات نفسها التي تقوم بها عند الطلب لنفسك. أثناء الدفع، ستحصل على خيار إرسال الشحنة إلى شخص آخر غيرك. ستحصل أيضًا على خيار إضافة رسالة إهداء لتخصيص هديتك وقول شيء مميز للشخص الذي في بالك.
أكمل عملية الدفع لإنهاء طلبك، ثم استمتع بلقب "أفضل مُهدي". يُرجى ملاحظة أنه سيتم اعتبار جميع المنتجات في الطلب هدية عندما تختار "نعم" على خيار "هل ترغب بكتابة رسالة إهداء؟" أثناء عملية الدفع.
ستتلقى تأكيد الطلب تمامًا كما في أي طلب آخر، وستتمكن من تتبع الشحنة بعد مغادرتها مستودعنا.
للأسف، في الوقت الحالي لا يمكننا تقديم هذه الخدمة، ولكن يسعدنا إرشادك خلال خطوات تقديم الطلب عند التحدث مع أحد أعضاء فريق خدمة العملاء. يُرجى الاطلاع على معلومات التواصل من هنا.
ندرك أن اختيار المقاس المناسب قد يكون أحيانًا صعبًا، ولهذا وفّرنا أدلة مقاسات لكل فئة من فئات منتجاتنا. يتضمن الدليل مقارنة بالمقاسات العالمية القياسية لمساعدتك في تحديد المقاس الأنسب لك.
يمكنك الضغط هنا للاطلاع على قائمة دليل المقاسات القياسي لدينا.
نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس. كما نوفر الدفع نقدًا عند الاستلام. ونوفر كذلك Apple Pay و Q-Pay.
يتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك فقط عند شحن الطلب، وذلك لجميع المعاملات غير النقدية. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن الجمع بين الدفع نقدًا عند الاستلام والدفع ببطاقة الهدايا. تُطبق رسوم قدرها 10 ر.ق مقابل خدمة الدفع عند الاستلام. كما يُرجى العلم أنه يمكنك الطلب حتى حد أقصى 3600 ر.ق عند اختيار الدفع عند الاستلام.
بلد التوصيل هو ما يحدد العملة التي سيتم تحصيلها. حاليًا، نقوم بتحصيل قيمة المشتريات بالريال القطري فقط.
يمنحك موقع Azadea خيار حفظ تفاصيل بطاقتك الائتمانية بأمان، مما يجعل التسوق معنا أسرع وأسهل. لن يتم عرض تفاصيل بطاقتك بالكامل، بل فقط آخر أربعة أرقام لتعرف البطاقة المستخدمة.
يمكنك حذف تفاصيل بطاقتك في أي وقت عن طريق إلغاء خيار "تذكّر تفاصيل الدفع" من صفحة الدفع.
ولمزيد من الأمان، يُرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك إدخال بيانات بطاقتك من جديد إذا قمت بتغيير العنوان أو إضافة عنوان جديد.
لا يقوم موقع Azadea بمشاركة أو تخزين أي تفاصيل دفع شخصية.
يُرجى الضغط هنا لقراءة صفحة التوصيل الخاصة بنا ومعرفة التفاصيل.
قد تكون الأسعار خاضعة للتغيير أو العروض الترويجية.
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل الضرائب، وسيتم عرض التفاصيل الكاملة لك في صفحة تأكيد الطلب.
نقوم حاليًا بتوصيل منتجاتنا الرائعة داخل دولة قطر فقط.
اضغط هنا لمزيد من المعلومات حول التوصيل والشحن.
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء ومشاركة تفاصيل العنوان الجديد، وسنساعدك في تحديثه إن أمكن قبل إتمام التوصيل.
نقوم في أزاديا بإخضاع جميع منتجاتنا لفحص جودة دقيق قبل مغادرتها المستودع. نهدف دائمًا إلى أن تصلك في حالة مثالية.
في حال (لا قدر الله) وصل المنتج تالفًا، يُرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء من هنا وسنساعدك في استرداد المبلغ أو الاستبدال.
لدينا فريق خدمة عملاء مخصص دائمًا على استعداد لمساعدتك. للاستفسار عن الطلبات أو لأي أسئلة عامة، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم (+971 800 292332) أو عبر الدردشة المباشرة من خلال النقر على أيقونة المحادثة.
نقوم بتسليم جميع طلباتك في تغليف خاص يحمل علامتنا التجارية، وهو مصمم ليحمي مشترياتك بأفضل طريقة ممكنة وليمنحك تجربة فتح جميلة.
تغليفنا مناسب أيضًا لتقديمه كهدية — الشخص الذي يستلم هدية من أزاديا سيكون في غاية السعادة.
للأسف، لا نقدم هذه الخدمة في الوقت الحالي.
سؤال ممتاز! عند الاشتراك في نشرة أزاديا البريدية، ستتلقى تحديثات منتظمة حول العروض الترويجية، والمنتجات الحصرية، والإضافات الجديدة، والمجلة.
يمكنك الاشتراك في نشرة أزاديا البريدية من هنا.
لا تحتاج إلى إنشاء حساب للقيام بالشراء، ولكن التسجيل في Azadea.com (والذي يستغرق أقل من دقيقة) يمنحك مزايا رائعة، مثل:
- حفظ وإدارة طرق الدفع والعناوين لتسريع عملية الدفع في المرات القادمة.
- إضافة المنتجات التي تحبها إلى قائمة الأمنيات.
- مراجعة وتتبع طلباتك السابقة والحالية بسهولة.
لا تقلق، هذا يحدث للجميع. إذا نسيت كلمة المرور، اضغط هنا لتغييرها أو اتبع تعليمات «نسيت كلمة المرور» الموجودة في صفحة "تسجيل الدخول".
سنأسف لرؤيتك تغادر، ولكن يمكنك دائمًا إلغاء الاشتراك. فقط اضغط على رابط «إلغاء الاشتراك» الموجود في البريد الإلكتروني، أو تواصل معنا عبر الدردشة أو عبر واتساب.
نحن نحرص على الحفاظ على إجراءات حماية مناسبة لضمان أمان وسلامة وخصوصية المعلومات التي زودتنا بها.
عند تقديم طلب أو الدخول إلى معلومات حسابك، نستخدم تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL)، والذي يقوم بتشفير بياناتك قبل إرسالها إلينا لحمايتها من أي استخدام غير مصرح به. بالإضافة إلى ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان أن شركاءنا الخارجيين الذين قد نشاركهم أي بيانات سيوفرون حماية كافية لتلك المعلومات الشخصية.