سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

نحن نحترم حقوق الخصوصية للزوار عبر الإنترنت وندرك أهمية حماية المعلومات التي يتم جمعها عنهم. لقد اعتمدنا سياسة خصوصية عامة على مستوى الشركة توجه كيفية حصولنا على المعلومات وجمعها وتخزينها ومعالجتها واستخدامها (بما في ذلك البيانات الشخصية) التي تزودنا بها ("سياسة الخصوصية"). 

يتم تقديم المعلومات التالية لتمكين زوارنا عبر الإنترنت من أن يكونوا على دراية كاملة بهذه السياسة. توضح سياسة الخصوصية هذه حقوق زوارنا عبر الإنترنت، وكيف يمكنهم ممارستها، وكيف يمكنهم التواصل معنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية بعناية لمعرفة ممارساتنا المتعلقة بالمعلومات والخصوصية.

من خلال زيارتك لموقع Azadea.com ("الموقع الإلكتروني") سواء من خلال جهاز كمبيوتر أو هاتف أو جهاز لوحي أو جهاز مشابه، فإنك تقر وتؤكد أنك قرأت ووافقت على سياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط (كما هو موضح أدناه) والشروط (ولأغراض هذا المستند، فإن كلمة "الشروط" لها نفس المعنى المحدد في الشروط والأحكام التي تحكم استخدام وعمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق المحمول).

لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع التي تديرها شركات أو منظمات أخرى نربط إليها أو منها، ونحن غير مسؤولين عن أي معلومات شخصية تقدمها إلى أطراف ثالثة عبر الموقع الإلكتروني. يرجى التأكد من قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهذه الشركات أو المنظمات قبل تقديم بياناتك إليها.

إذا كان لديك أي استفسارات، فلا تتردد في التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: privacy@azadea.com.

من هم مسؤولو معالجة بياناتك الشخصية؟

مسؤول معالجة البيانات لجمع ومعالجة البيانات الشخصية المستمدة من الموقع الإلكتروني هو شركة ألفا بلاتفورم تريدينغ ذ.م.م ("نحن" أو أي مصطلحات أخرى تشير إلى شركة ألفا بلاتفورم تريدينغ ذ.م.م).

تفاصيل الاتصال الخاصة بنا كالتالي:

  • العنوان البريدي: ------------------------------------- ("العراق")
  • البريد الإلكتروني: privacy@azadea.com

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها منك وكيف؟

عند وصولك إلى خدماتنا أو استخدامها، نقوم بجمع ومعالجة معلوماتك الشخصية بعدة طرق لتقديم الخدمات بطريقة أكثر تخصيصاً وملاءمة لك.

  • عند زيارتك للموقع الإلكتروني واستخدام حسابك لشراء المنتجات أو شراء أو استبدال القسائم الإلكترونية أو من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك.
  • عند إتمام عملية شراء عبر الإنترنت أو الدفع كضيف (في هذه الحالة نقوم فقط بجمع بيانات المعاملات لتمكيننا من تسليم مشترياتك إليك).
  • عند تسجيل حساب معنا.
  • عند تواصلك معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو ميزة المحادثة.
  • عند الاتصال بنا بأي وسيلة أخرى للاستفسارات أو الشكاوى وما إلى ذلك.

عند الإبلاغ عن مشكلة في موقعنا الإلكتروني. 

من خلال تسجيل حساب، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية. إذا تم تقديم طلب معنا، نحتفظ بمعلومات شخصية تشمل بيانات الاتصال الخاصة بك مثل: الاسم، البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، العنوان البريدي، عنوان التسليم والفواتير، ومعلومات الدفع (مثل رقم الحساب البنكي، رقم البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر، اسم حامل البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز التحقق، عنوان المنزل وعنوان الفواتير) وذلك لمعالجة طلبك وتنفيذه.

لن تتم مشاركة تفاصيل بطاقتك المحفوظة مع أي طرف ثالث، وستُستخدم فقط لمعالجة طلبك باستخدام أنظمة شريك الدفع الآمن الخاص بنا. بالإضافة إلى ذلك، قد نحصل على معلوماتك الشخصية نتيجة لعمليات التحقق من الهوية. في بعض الأحيان قد نطلب رقم هاتفك، وقد يتم تقديم هذا الرقم لشركات التوصيل لخدمات التسليم أو لفريق تجربة العملاء للتواصل معك. تساعدنا هذه التفاصيل أيضاً في معالجة طلبك وإبلاغك بحالته.

في حالات محددة، نحتاج إلى بياناتك لمتابعة مصالحنا المشروعة بطريقة يمكن توقعها بشكل معقول كجزء من إدارة أعمالنا ولا تؤثر بشكل جوهري على حقوقك أو حريتك أو مصالحك. على سبيل المثال، سنستخدم سجل مشترياتك لإرسال محتوى مخصص لك. كما ندمج سجل التسوق لعملاء متعددين لتحديد الاتجاهات وضمان تلبية الطلب أو تطوير منتجات/خدمات جديدة. يتم الاحتفاظ بهذه البيانات بشكل مجهول.

بالنسبة لكل زيارة تقوم بها إلى الموقع الإلكتروني، قد نجمع تلقائياً المعلومات التالية:

  • المعلومات التقنية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم للاتصال بجهازك بالإنترنت، ومعلومات تسجيل الدخول، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية، وأنواع المكونات الإضافية وإصداراتها، ونظام التشغيل والمنصة، ومعلومات حول زيارتك بما في ذلك روابط عناوين URL الكاملة إلى ومن خلال الموقع الإلكتروني (بما في ذلك التاريخ والوقت)، وأوقات استجابة الصفحات، وأخطاء التحميل، وطول الزيارات إلى صفحات معينة، ومعلومات تفاعل الصفحة (مثل التمرير والنقرات وحركات الماوس)، والطرق المستخدمة لمغادرة الصفحة، وأي رقم هاتف أو بريد إلكتروني تم استخدامه للتواصل مع فريق تجربة العملاء.

كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لمعالجة الطلبات والمدفوعات ولتزويدك بتجربة تسوق مخصصة. سنستخدم أيضاً بياناتك لتلبية وتنفيذ طلباتك وإدارة حسابك. قد يتم الكشف عن المعلومات الشخصية التي تقدمها لوكالات التحقق من الائتمان أو منع الاحتيال، والتي قد تحتفظ بسجل لتلك المعلومات. عندما يكون هناك التزام قانوني، قد نكشف عن معلوماتك لأي جهة تنظيمية ذات صلة.

قد نستخدم أيضاً معلوماتك الشخصية لإرسال تحديثات تسويقية إليك وتزويدك بمعلومات عن المنتجات والخدمات التي نقدمها، ولكن دائماً وفقاً لتفضيلاتك (كما هو موضح لاحقاً في هذه السياسة). نحن لا نبيع أو نقدم تفاصيلك لشركات تسويق خارجية.

وأخيراً، قد نستخدم معلوماتك الشخصية في دراساتنا التسويقية والبيانية الداخلية، مع بيانات غير شخصية، لمراقبة أنماط العملاء بهدف تحسين تصميم الموقع الإلكتروني بشكل مستمر لتلبية احتياجات الزوار. نستخدم هذه البيانات بشكل مجهول ومجمّع.

يسمح القانون المعمول به بحماية البيانات بذلك كجزء من مصلحتنا المشروعة في فهم عملائنا وتقديم أعلى مستويات الخدمة.

بالطبع، إذا كنت ترغب في تغيير الطريقة التي نستخدم بها بياناتك، ستجد التفاصيل في قسم 'كيف يمكنك طلب أو تعديل المعلومات الشخصية' أدناه.

بالإضافة إلى ذلك، نقوم بجمع ومعالجة معلوماتك الشخصية:

  • لإبلاغك بالتغييرات على خدماتنا؛
  • لضمان عرض محتوى الموقع الإلكتروني بأكثر الطرق فعالية لك ولجهازك.
  • لإدارة الموقع الإلكتروني ولأغراض داخلية تشمل حل المشكلات وتحليل البيانات والاختبار والبحث والإحصاءات والاستبيانات؛
  • لتحسين الموقع الإلكتروني لضمان عرض المحتوى بأفضل طريقة ممكنة؛
  • للسماح لك بالمشاركة في الميزات التفاعلية لخدماتنا، إن وجدت؛
  • كجزء من جهودنا للحفاظ على أمان الموقع الإلكتروني؛
  • لقياس أو فهم فعالية الإعلانات التي نعرضها عليك؛
  • ولتقديم اقتراحات وتوصيات بشأن المنتجات أو الخدمات التي قد تهمك.

تذكر، إذا اخترت عدم مشاركة بياناتك الشخصية معنا أو رفضت بعض أذونات الاتصال، فقد لا نتمكن من تقديم بعض الخدمات التي طلبتها.

على سبيل المثال، إذا طلبت إشعاراً عند توفر منتج ما مجدداً، فلن نتمكن من إعلامك إذا لم تمنحنا موافقتك العامة على التواصل، أو إذا قمت بسحب تلك الموافقة لاحقاً.

مع من نشارك البيانات الشخصية؟

نقوم أحياناً بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة سواء داخل البلد أو خارجه.

على سبيل المثال، شركات التوصيل، خدمات إدارة الاحتيال، التعامل مع الشكاوى، مساعدتنا في تخصيص العروض لك، وغير ذلك.

إليك الخطوات التي نتخذها مع تلك الجهات لحماية بياناتك وضمان خصوصيتك:

  • نزوّد هذه الجهات فقط بالمعلومات التي تحتاجها لتنفيذ خدماتها المحددة.
  • يُسمح للأطراف الثالثة التي نتعامل معها باستخدام بياناتك فقط للأغراض المحددة في العقد المبرم بيننا وبينهم.
  • نحن نعمل عن كثب مع الأطراف الثالثة لضمان احترام خصوصيتك وحمايتها بشكل كامل في جميع الأوقات.
  • إذا توقفنا عن استخدام خدمات أي طرف ثالث، فسيتم حذف جميع بياناتك المحتفظ بها لديهم أو جعلها مجهولة الهوية.

أمثلة على الأطراف الثالثة التي نعمل معها:

  • شركات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم موقعنا الإلكتروني.
  • مزودو خدمات بوابات الدفع الإلكتروني.
  • شركات التوصيل.
  • شركات التسويق المباشر التي تساعدنا في إدارة تواصلنا الإلكتروني معك.
  • مقدمو خدمات الرسائل النصية الذين يساعدوننا في إدارة اتصالاتنا الهاتفية معك.
  • خدمات مثل Google وFacebook لعرض منتجات قد تهمك أثناء تصفحك الإنترنت. يعتمد ذلك إما على موافقتك التسويقية أو على قبولك لملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.

لن نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لاستخدامها لأغراضهم الخاصة إلا في ظروف محددة للغاية، على سبيل المثال:

  • لإدارة الاحتيال، قد نشارك معلومات حول نشاط احتيالي أو محتمل الاحتيال ضمن أنظمتنا. قد يشمل ذلك مشاركة بيانات عن أفراد معينين مع جهات إنفاذ القانون.
  • قد يُطلب منا أيضاً الكشف عن بياناتك الشخصية للشرطة أو لأي جهة تنفيذية أو تنظيمية أو حكومية، في بلد منشئك أو في مكان آخر، عند تقديم طلب قانوني صالح. تتم مراجعة هذه الطلبات كل حالة على حدة مع مراعاة خصوصية عملائنا.

لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: privacy@azadea.com.

الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في التسويق

عند تسجيل حساب على الموقع الإلكتروني، سيتم منحك خيار الاشتراك أو عدم الاشتراك في التحديثات الدورية التي سنرسل لك من خلالها:

(1) تنبيهات عبر البريد الإلكتروني حول المنتجات الجديدة والعروض الخاصة والفعاليات ذات الاهتمام والعروض التسويقية الخاصة. ستتضمن هذه التنبيهات فقط معلومات تسويقية تتعلق بالموقع الإلكتروني.

(2) تنبيهات بالبريد المباشر حول المنتجات الجديدة والعروض الخاصة والفعاليات ذات الاهتمام والعروض التسويقية الخاصة. ستتضمن هذه التنبيهات فقط معلومات تسويقية تتعلق بالموقع الإلكتروني.

نحن لا نبيع أو ننقل بياناتك إلى أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. الاتصالات التسويقية التي تشترك فيها سيتم إرسالها فقط من خلال الموقع الإلكتروني.

ستتوفر لك دائماً الفرصة لإلغاء الاشتراك في أي خدمة أو تحديث اشتركت به، إذا غيرت رأيك. أي بريد إلكتروني نرسله لك سيتضمن رابط إلغاء اشتراك تلقائي سهل يتيح لك الانسحاب من تلك الرسالة. كل ما عليك هو اتباع التعليمات في البريد الإلكتروني أو التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: privacy@azadea.com.

كيف يمكنك طلب وتعديل (عند الحاجة) المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها مجموعة أزاديا

يحق لك ما يلي:

  • الحق في الوصول: لديك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
  • الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير صحيحة أو استكمالها إذا كانت غير مكتملة.
  • الحق في المحو (الحق في النسيان): يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تكون ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها.
  • الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك، وفي هذه الحالة سنحتفظ بها فقط لغرض ممارسة أو الدفاع عن دعاوى قانونية.
  • الحق في نقل البيانات: يمكنك طلب الحصول على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً ونقلها إلى جهة أخرى.
  • الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك بناءً على المصلحة المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
  • القرارات الآلية: لديك الحق في ألا تكون خاضعاً لقرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية (مثل إنشاء الملفات التعريفية) التي قد تؤثر عليك بشكل قانوني أو مشابه.
  • الحق في تقديم شكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة في منطقتك.

لجميع الطلبات المتعلقة بما سبق، يرجى التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: privacy@azadea.com.

بالنسبة للعملاء المسجلين، يمكن تعديل المعلومات مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني بعد تسجيل الدخول باستخدام "تسجيل الدخول" في الصفحة الرئيسية. ستكون معلوماتك متاحة للمراجعة والتعديل في قسم "حسابي".

حماية معلوماتك الشخصية

نحن نحرص على الحفاظ على التدابير الأمنية المناسبة لضمان أمان وسلامة وخصوصية المعلومات التي قدمتها لنا. عند تقديم طلب أو الوصول إلى معلومات حسابك، نستخدم تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) لحماية معلوماتك من الاستخدام غير المصرح به. كما نتخذ خطوات معقولة لضمان أن شركاءنا التجاريين يقدمون مستوى كافياً من الحماية.

حقوق النشر والعلامات التجارية

جميع المحتوى على الموقع الإلكتروني بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور والمقاطع الصوتية والبيانات والبرمجيات هو ملك لمجموعة أزاديا أو الجهات التابعة لها أو شركائها، ومحمٍ بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية في العراق والدول الأخرى.

لا يجوز استخدام أو نسخ أو بيع أي جزء من المحتوى أو العلامات التجارية دون موافقتنا الخطية المسبقة. جميع العلامات التجارية الأخرى الظاهرة في الموقع تعود لأصحابها الشرعيين.

المحتوى

المحتوى يشمل جميع الصور والرسومات والموسيقى والفيديو والنصوص على الموقع الإلكتروني. نسعى جاهدين لضمان دقة المعلومات، ولكننا لا نعد بأن المحتوى خالٍ من الأخطاء أو الفيروسات. يُنصح المستخدمون دائماً بتثبيت برامج مكافحة فيروسات محدثة.

من خلال نشر محتوى على قنواتنا في وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي تقدمه، وتمنحنا الحق في استخدامه لأغراضنا الخاصة. نحتفظ بالحق في إزالة أي تعليق نراه مخالفاً للقانون أو للأخلاق العامة أو يحتوي على بيانات شخصية أو يروج لأنشطة تجارية.

روابط الجهات الخارجية

نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات الخصوصية لأي مواقع أو صفحات خارجية يتم الربط إليها من الموقع الإلكتروني. الروابط الخارجية موجودة لتسهيل التصفح فقط ولا تمثل تأييداً منا. استخدامك لتلك الروابط يكون على مسؤوليتك الخاصة.

حل النزاعات

يتم إحالة أي نزاع أو مطالبة تتعلق بسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط إلى المحاكم المختصة في بغداد – العراق.

معلومات عن الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال الذين لم يبلغوا السن القانوني أو سن الموافقة في نطاقك القضائي. كما لا نعالج بيانات القاصرين لغرض التعاقد إلا إذا كانت لديهم الأهلية القانونية لذلك.

حذف المعلومات والاحتفاظ بها

نحتفظ بمعلوماتك طالما أن حسابك نشط أو عند الحاجة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، ما لم يتطلب القانون فترة احتفاظ أطول. كما قد نحتفظ بمعلوماتك طوال المدة اللازمة للدفاع عن حقوق قانونية.

تحديد المسؤولية

لا نتحمل أي مسؤولية عن:

  • أي انقطاع أو عدم توفر للموقع الإلكتروني.
  • أي فقدان للبيانات أو الأضرار الناتجة عن فيروسات أو محتوى ضار.
  • أي أخطاء أو سهو في المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني.
  • أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع الإلكتروني أو الاعتماد على محتواه.

القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط للقوانين المعمول بها في جمهورية العراق.

أين وكيف يمكنك طرح الأسئلة أو تقديم الشكاوى

لمزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية أو سياسة ملفات تعريف الارتباط، يرجى زيارة قسم "المساعدة" أو "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.

كما يمكنك التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: privacy@azadea.com.

أحكام عامة

تُشكل سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط والشروط الاتفاق الكامل بينك وبيننا بخصوص استخدام الموقع الإلكتروني وأي عمليات شراء، وتُلغي أي اتفاقات سابقة.

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط في أي وقت. يُنصح بمراجعتها بشكل دوري للاطلاع على أحدث الإصدارات. يصبح أي تعديل نافذاً فور نشره على الموقع الإلكتروني. استمرارك في استخدام الموقع يعني موافقتك على التعديلات.

نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمات لأي شخص يخل بهذه السياسة أو بالشروط.

ماذا عن ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؟

يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وهي ملفات صغيرة يتم حفظها على جهازك لتسهيل تصفح الموقع وتحسين أدائه. يوضح هذا القسم كيفية استخدامنا لها.

أنواع ملفات تعريف الارتباط:

  • ملفات الوظائف: تسمح لك باستخدام ميزات الموقع مثل سلة التسوق.
  • ملفات التحليلات: تُستخدم لقياس وتحليل استخدام العملاء للموقع لتحسين التجربة.
  • ملفات التفضيلات: تحفظ اختياراتك مثل اللغة أو الموقع لتسهيل التصفح.
  • ملفات الاستهداف والإعلانات: تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة بك وتقليل تكرارها وقياس فعاليتها.

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على استخدام هذه الملفات والوصول إليها عند زيارتك المقبلة.

لحذف ملفات تعريف الارتباط، يُرجى مراجعة إعدادات المتصفح لديك أو زيارة الموقع www.AboutCookies.org للحصول على تعليمات. يرجى ملاحظة أن حذفها أو تعطيلها قد يحد من بعض ميزات الموقع.