الأسئلة المتكررة
تقديم طلب على موقع Azadea.com سهل للغاية. تصفح قوائم الملابس في أعلى الصفحة (جديد، الماركات، الملابس، الأحذية، أسلوب الحياة، إلخ) واختر العناصر التي لفتت انتباهك! يمكنك أيضًا استخدام وظيفة البحث في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. اضغط على العدسة الصغيرة، واكتب ما تبحث عنه في مربع البحث لتظهر لك النتائج مباشرة.
بمجرد أن تجد المنتج الذي ترغب به، اختر المقاس واضغط على «أضف إلى الحقيبة». بعد مراجعة المنتجات في حقيبتك، تابع إلى صفحة الدفع حيث سيُطلب منك إدخال تفاصيل الدفع. يمكنك تسجيل تفاصيلك الشخصية أو متابعة عملية الدفع كضيف. أدخل تفاصيل التوصيل، واختر طريقة التوصيل المفضلة لديك، وكذلك عنوان الفاتورة المرتبط بطريقة الدفع. تابع الشراء لإتمام طلبك.
بمجرد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Azadea.com. وعند تجهيز الطلب للشحن، ستتلقى رسالة أخرى تحتوي على تفاصيل الطلب وطريقة تتبّعه. لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من هنا.
بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا بدأنا معالجة طلبك. سنقوم بتجهيز الطلب ليتم تعبئته وشحنه إليك. عند شحن الطلب من المستودع، سنرسل لك (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) رابطًا لتتبع طلبك.
سيتيح لك شركاؤنا في التوصيل تحديد الوقت والتعليمات المناسبة للتسليم حتى تستلم مشترياتك في الوقت الذي يناسبك.
في حال وجود أي استفسار حول هذه العملية، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء من هنا.
نأسف لسماع رغبتك في الإلغاء! طالما لم يتم تجهيز طلبك للشحن بعد، يمكنك إلغاؤه فورًا بالتواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، سنساعدك في إتمام عملية الإرجاع. فقط تواصل مع فريق خدمة العملاء وسيرشدك خلال الخطوات.
في حال وجود أي استفسار، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو واتساب.
هل اشتريت مقاسين وتريد تجربة الأفضل؟ لا داعي للقلق، لدينا خيار سهل لإرجاع مشترياتك.
يمكنك إنشاء طلب إرجاع عبر الإنترنت من خلال الضغط على «حالة الطلب والإرجاع» واتباع الإرشادات الموضحة في صفحة «الإرجاع».
نقبل الطلبات التي يتم تقديم طلب إرجاع لها خلال 30 يومًا من استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة وبالتغليف الأصلي مع بطاقة الإرجاع المثبتة. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو مستحضرات التجميل أو العطور.
نقدّم لك خدمة الإرجاع المجاني لأي طلب – نرغب في جعل العملية سهلة ومريحة قدر الإمكان.
بعد معالجة الإرجاع، سيتم رد المبلغ الكامل (باستثناء رسوم الشحن) إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل، وفقًا لسياسة البنك. يُرجى ملاحظة أن الطلبات التي دُفعت عند الاستلام سيتم رد قيمتها عبر بطاقة هدية فقط وليس نقدًا.
لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة أو واتساب.
في Azadea.com، نسعى لتقديم أسرع خدمة توصيل ممكنة لأننا نعلم أن الموضة لا تنتظر. الوقت المتوقع للتوصيل هو من يومين إلى أربعة أيام.
لأي استفسار، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة أو واتساب.
لقد جعلنا إرسال الهدايا أمرًا بسيطًا وجميلًا – فمَن لا يحب تلقي هدية؟
اتبع نفس خطوات الطلب المعتادة، وخلال عملية الدفع، يمكنك اختيار إرسال الطرد إلى شخص آخر، كما يمكنك إضافة رسالة هدية لتخصيص الهدية برسالة مميزة.
أكمل عملية الدفع واستمتع بلقب «أفضل مَن يُهدي». يُرجى ملاحظة أن جميع المنتجات في الطلب تُعتبر هدية إذا اخترت خيار «هل ترغب بكتابة رسالة هدية؟» أثناء الدفع.
ستتلقى رسالة تأكيد بالطلب، ويمكنك تتبّع الشحنة بمجرد مغادرتها المستودع.
للأسف، لا يمكننا تقديم هذه الخدمة في الوقت الحالي، ولكن يسعدنا مساعدتك خطوة بخطوة عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء. يمكنك العثور على معلومات التواصل من هنا.
ندرك أن اختيار المقاس المناسب قد يكون صعبًا أحيانًا، لذلك وفرنا لك دليل مقاسات لكل فئة من المنتجات. يتضمن الدليل مقارنة بين المقاسات الدولية القياسية لتساعدك على اختيار المقاس الأنسب لك.
يمكنك الضغط هنا لعرض دليل المقاسات الكامل.
نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس. كما نوفر خيار الدفع عند الاستلام، بالإضافة إلى Apple Pay و KNET.
يتم خصم المبلغ عند شحن الطلب لجميع طرق الدفع غير النقدية. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن الجمع بين الدفع عند الاستلام وبطاقة الهدايا، وتُطبّق رسوم قدرها 1 KWD على خدمة الدفع عند الاستلام.
تُحدَّد العملة بناءً على بلد التوصيل. حاليًا تتم عمليات الدفع بالدينار الكويتي فقط.
يوفر Azadea خيار حفظ تفاصيل بطاقتك الائتمانية بشكل آمن، مما يجعل التسوق أسرع وأسهل. لن يتم عرض رقم بطاقتك بالكامل، باستثناء آخر أربعة أرقام للتعريف.
يمكنك حذف تفاصيل البطاقة في أي وقت من خلال إلغاء تحديد خيار «تذكر تفاصيل الدفع» في صفحة الدفع.
لضمان الأمان الإضافي، سيُطلب منك إعادة إدخال تفاصيل البطاقة عند إضافة أو تغيير عنوان جديد.
لا يشارك Azadea أي بيانات شخصية أو مالية مع جهات أخرى.
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل الضرائب، وستظهر تفاصيلها في صفحة تأكيد الطلب.
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء ومشاركة تفاصيل العنوان الجديد، وسيساعدونك في تحديثه إن أمكن.
نقوم في أزاديا بإجراء فحص جودة صارم على جميع المنتجات قبل مغادرتها المستودع لضمان وصولها إليك في حالة ممتازة.
في حال استلام منتج تالف، يُرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء من هنا وسنساعدك في استبداله أو استرداد المبلغ.
لدينا فريق خدمة عملاء مخصص دائمًا لمساعدتك. للحصول على معلومات حول الطلبات أو الاستفسارات العامة، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على (+971 800 292332) أو من خلال أيقونة الدردشة على الموقع.
نقوم بتوصيل جميع الطلبات في تغليف يحمل العلامة التجارية لأزاديا، مصمم بعناية لحماية مشترياتك وإسعادك عند استلامها.
كما أن التغليف مناسب لتقديمه كهدية — فالشخص الذي يتلقى الهدية من أزاديا سيكون سعيدًا بالتأكيد.
للأسف، لا نقدم خدمة تعديل المقاسات في الوقت الحالي.
سؤال رائع! من خلال الاشتراك في النشرة البريدية لأزاديا، ستتلقى تحديثات دورية حول العروض الترويجية، والمنتجات الحصرية، والإصدارات الجديدة.
يمكنك الاشتراك في النشرة البريدية من هنا.
لا تحتاج إلى إنشاء حساب للشراء، ولكن التسجيل في Azadea.com (ويستغرق أقل من دقيقة) يمنحك العديد من المزايا:
- حفظ وإدارة طرق الدفع والعناوين لتسريع عملية الدفع.
- إضافة المنتجات المفضلة إلى قائمة الأمنيات.
- مراجعة وتتبع الطلبات السابقة والحالية بسهولة.
يحدث هذا للجميع! إذا نسيت كلمة المرور، اضغط هنا لإعادة تعيينها أو اتبع تعليمات «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول.
سنأسف لرؤيتك تغادر، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. فقط اضغط على رابط «إلغاء الاشتراك» الموجود في البريد الإلكتروني أو تواصل معنا عبر الدردشة أو واتساب.
نحرص على الحفاظ على أعلى معايير الأمان والخصوصية لحماية المعلومات التي تزودنا بها.
عند تقديم الطلب أو الدخول إلى حسابك، نستخدم نظام تشفير (SSL) الذي يحمي بياناتك أثناء نقلها إلينا من أي استخدام غير مصرح به. كما نتأكد من أن شركاءنا التجاريين يلتزمون بتوفير حماية كافية لبياناتك الشخصية.