الأسئلة المتكررة
تقديم طلب عبر موقع Azadea.com سهل للغاية. تصفّح أقسام الملابس في أعلى الصفحة (وصل حديثًا / الماركات / الملابس / الأحذية / أسلوب الحياة وغيرها)، ثم انقر على المنتجات التي لفتت انتباهك! كما يمكنك استخدام خاصية البحث في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. انقر على أيقونة العدسة، ثم اكتب ما تبحث عنه في مربع البحث لتظهر النتائج أمامك.
بعد أن تعثر على المنتج أو المنتجات التي ترغب بها، اختر المقاس واضغط على "أضف إلى الحقيبة". راجع سريعًا المنتجات في حقيبتك وتابع إلى صفحة الدفع حيث سيُطلب منك إدخال تفاصيل الدفع. يمكنك تسجيل بياناتك الشخصية أو المتابعة كضيف دون إنشاء حساب. أدخل تفاصيل التوصيل وحدد طريقة التوصيل المفضلة لديك، بالإضافة إلى عنوان الفاتورة المرتبط بوسيلة الدفع.
بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Azadea.com. وعندما يصبح طلبك جاهزًا للشحن، ستتلقى رسالة أخرى تحتوي على تفاصيل الطلب وطريقة تتبّع الشحنة. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من هنا.
بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا نقوم بمعالجة طلبك. سنجهّز الطلب ليتم تعبئته وشحنه إليك. عند إرسال الطلب من مستودعنا، سنتواصل معك (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) مع رابط لتتبّع الطلب.
سيتيح لك شركاؤنا في التوصيل اختيار الوقت وتعليمات التسليم المناسبة لك لتستلم مشترياتك في الوقت الأنسب.
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص هذه العملية، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء من هنا.
نأسف لسماع رغبتك في الإلغاء! طالما لم يتم تجهيز طلبك للشحن بعد، يمكنك إلغاؤه فورًا بالتواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكننا مساعدتك في إجراء عملية الإرجاع. ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسيرشدك خلال الخطوات اللازمة.
لأي استفسارات بخصوص هذه العملية، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو واتساب.
اشتريت مقاسين مختلفين؟ غير متأكد من المقاس المناسب؟ لا تقلق، لدينا خيار سهل لإرجاع مشترياتك.
يمكنك إنشاء طلب إرجاع عبر الإنترنت من خلال النقر على “حالة الطلب والإرجاع” واتباع التعليمات الموضحة في صفحة “الإرجاع”.
نقبل طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع التغليف الأصلي والعلامة المرفقة. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو مستحضرات التجميل أو العطور.
نقدّم لك خدمة الإرجاع المجاني لأي طلب – نرغب في جعل عملية الإرجاع سهلة ومريحة قدر الإمكان.
بعد معالجة الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بالكامل (باستثناء رسوم الشحن) إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة البنك، من تاريخ استلام الطلب في مستودع Azadea.com. يُرجى ملاحظة أن الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام (COD) سيتم استردادها عن طريق بطاقة هدية فقط وليس نقدًا.
لأي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو واتساب.
في Azadea.com، نسعى لتوفير أسرع وأفضل خدمة توصيل لأننا نعلم أن عالم الموضة لا ينام أبدًا. الوقت التقديري للتوصيل هو خلال 2 إلى 4 أيام.
إذا كانت لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو واتساب.
لقد جعلنا إرسال الهدايا أمرًا بسيطًا وجميلًا – فمَن لا يحب تلقي الهدايا؟
فقط اتبع نفس خطوات الطلب العادي. أثناء الدفع، سيكون لديك خيار إرسال الطلب إلى شخص آخر غيرك، كما يمكنك إضافة رسالة إهداء خاصة لتخصيص الهدية وإضفاء لمسة شخصية.
عند اختيار "هل ترغب في كتابة رسالة إهداء؟" والضغط على "نعم" أثناء الدفع، ستُعتبر جميع المنتجات في الطلب كهدية.
ستتلقى تأكيد الطلب كأي طلب آخر، وستتمكن من تتبع الشحنة بعد مغادرتها المستودع.
للأسف، لا نقدم هذه الخدمة في الوقت الحالي، ولكن يسعدنا إرشادك عبر الخطوات اللازمة لتقديم الطلب عند التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمة العملاء. يمكنك الاطلاع على معلومات التواصل من هنا.
ندرك أن اختيار المقاس المناسب قد يكون صعبًا أحيانًا، لذلك وفرنا دليل المقاسات لكل فئة من منتجاتنا. يتضمن الدليل مقارنة بين المقاسات العالمية القياسية لمساعدتك في اختيار الأنسب لك.
يمكنك النقر هنا للاطلاع على دليل المقاسات الكامل لدينا.
نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس. كما نوفر خيار الدفع نقدًا عند الاستلام. نقدم أيضًا Apple Pay و Tabby، والتي تتيح لك تقسيم دفعتك إلى أربع دفعات بدون فوائد.
يتم خصم المبلغ فقط عند شحن الطلب في جميع المعاملات غير النقدية. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن الجمع بين الدفع نقدًا عند الاستلام والدفع باستخدام بطاقة الهدايا. هناك رسوم بقيمة 10 دراهم إماراتية مقابل خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام، وبحد أقصى للطلب 3600 درهم إماراتي.
يتم تحديد العملة بناءً على بلد التوصيل. حاليًا نقبل المدفوعات بالدرهم الإماراتي فقط.
يوفر موقع Azadea خيار حفظ تفاصيل بطاقتك الائتمانية بشكل آمن لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية. لن يتم عرض تفاصيل البطاقة كاملة، باستثناء آخر أربعة أرقام لتتعرف على البطاقة المستخدمة.
يمكنك حذف تفاصيل بطاقتك في أي وقت عن طريق إلغاء تحديد خيار "تذكّر تفاصيل الدفع" في صفحة الدفع.
لضمان الأمان، يُرجى إدخال تفاصيل البطاقة من جديد إذا قمت بتغيير العنوان أو إضافة عنوان جديد.
لا تقوم Azadea بمشاركة أو تخزين أي بيانات دفع شخصية.
يُرجى النقر هنا لقراءة صفحة التوصيل الخاصة بنا لمعرفة التفاصيل.
قد تخضع الأسعار للتغيير أو العروض الترويجية.
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل الضرائب، وسيُعرض لك تفصيلها في صفحة تأكيد الطلب.
نقوم حاليًا بتوصيل منتجاتنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
اضغط هنا لمزيد من المعلومات حول الشحن والتوصيل.
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم بعنوان التوصيل الجديد لتحديثه قبل شحن الطلب.
نقوم في أزاديا بفحص جميع منتجاتنا بعناية قبل مغادرتها المستودع لضمان وصولها إليك في أفضل حالة.
في حال استلام منتج تالف – لا قدر الله – يُرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء من هنا، وسنساعدك في استبداله أو استرداد المبلغ.
لدينا فريق مخصص لخدمة العملاء دائمًا على استعداد لمساعدتك. لأي استفسار أو متابعة طلب، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم (+971 800 292332) أو عبر الدردشة من خلال النقر على أيقونة المحادثة.
نقوم بتوصيل جميع الطلبات في تغليف يحمل العلامة التجارية لأزاديا، مصمم بعناية لحماية مشترياتك وإسعادك عند الاستلام.
كما أن التغليف مناسب للإهداء، بحيث يشعر متلقي الهدية بفرحة خاصة عند استلامها.
للأسف، لا نقدم خدمة تعديل المقاسات في الوقت الحالي.
سؤال رائع! من خلال الاشتراك في نشرة أزاديا البريدية، ستتلقى تحديثات منتظمة حول العروض الترويجية والمنتجات الجديدة والمجموعات الحصرية.
يمكنك الاشتراك في نشرتنا البريدية من هنا.
لا تحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام عملية الشراء، ولكن التسجيل في Azadea.com (ويستغرق أقل من دقيقة) يمنحك مزايا رائعة، مثل:
- حفظ وإدارة طرق الدفع والعناوين لتسريع عملية الدفع مستقبلاً.
- إضافة المنتجات المفضلة إلى قائمة الأمنيات.
- مراجعة وتتبع الطلبات السابقة والحالية.
لا داعي للقلق، فالجميع ينسى أحيانًا. إذا نسيت كلمة المرور، انقر هنا لتغييرها أو اتبع تعليمات "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول.
سنأسف لرؤيتك تغادر، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. فقط انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في البريد الإلكتروني، أو تواصل معنا عبر الدردشة أو واتساب.
نحن نحرص على الحفاظ على أعلى معايير الأمان والخصوصية لضمان حماية معلوماتك الشخصية وسريتها.
عند تقديم طلب أو الدخول إلى حسابك، نستخدم نظام تشفير SSL الذي يحمي بياناتك من الاستخدام غير المصرح به. كما نتخذ إجراءات لضمان أن شركاءنا التجاريين يلتزمون بنفس مستوى الحماية عند التعامل مع أي بيانات شخصية.