المرتجعات

عمليات الإرجاع إلى Azadea.com مجانية وسهلة التنفيذ.

 إذا كنت بحاجة إلى إعادة منتج، ما عليك سوى تسجيل طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام الطلب. حالياً تتم معالجة الإرجاعات فقط عبر الموقع الإلكتروني.

بعد ذلك، كل ما عليك فعله هو ترتيب عملية الاستلام. وفقًا لسياساتنا، جميع عمليات الإرجاع من الإمارات العربية المتحدة مجانية. يُرجى التأكد من قراءة سياسة المنتج أدناه قبل إرجاع أي منتجات. يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام الإضافية غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع. الإرجاعات التي لا تستوفي متطلباتنا قد لا تُقبل، لذا يُرجى التأكد من إعادة جميع العناصر في حالتها الأصلية مع جميع تغليفات Azadea.com سليمة. لأسباب تتعلق بالنظافة، الملابس الداخلية، وملابس السباحة، ومستحضرات التجميل، والعطور غير مؤهلة للإرجاع. إذا كانت لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة على الموقع أو عبر واتساب.

يُرجى اتباع التعليمات التالية: 

لدي حساب

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع وحدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه. 
2. بعد اختيار الطلب الذي ترغب في إرجاعه، اضغط على "إنشاء إرجاع".
3. حدد المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها واختر سبب الإرجاع، ثم اضغط على "الخطوة التالية". 
4. ستتمكن الآن من مراجعة الإرجاع قبل إتمام العملية أو إلغائها أو تعديلها. 
5. وافق على الشروط والأحكام واضغط على "الخطوة التالية" لإتمام الإرجاع. 
6. سيتم تزويدك برقم حالة الإرجاع وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بأن طلب الإرجاع تم استلامه. 
7. بعد استلام التأكيد، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الاستلام. 
8. ضع علامة على العناصر التي ترغب في إرجاعها على كلتا نسختي ملاحظات الإرجاع. 
9. ضع المنتجات في التغليف الأصلي مع ملاحظة الإرجاع داخل الصندوق. 
10. عند استلام شركة الشحن للمنتجات، يُرجى تسليم النسخة الثانية من ملاحظة الإرجاع لهم مقابل إثبات الاستلام.
11. يُرجى ملاحظة أن الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام سيتم استرجاع قيمتها عبر قسيمة شرائية فقط وليس نقدًا. 

ليس لدي حساب:

1. إذا لم يكن لديك حساب، يُرجى الضغط على "حالة الطلب والإرجاع" وإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني.
2. وافق على الشروط والأحكام واضغط على "الخطوة التالية" لإتمام الإرجاع. 
3. سيتم تزويدك برقم حالة الإرجاع وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بأن طلب الإرجاع تم استلامه. 
4. بعد استلام التأكيد، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الاستلام. 
5. ضع علامة على العناصر التي ترغب في إرجاعها على كلتا نسختي ملاحظات الإرجاع. 
6. ضع المنتجات في التغليف الأصلي مع ملاحظة الإرجاع داخل الصندوق. 
7. عند استلام شركة الشحن للمنتجات، يُرجى تسليم النسخة الثانية من ملاحظة الإرجاع لهم مقابل إثبات الاستلام. 
8. سيتم استرداد المبلغ الكامل باستثناء رسوم التوصيل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا، حسب سياسات البنك. يُرجى ملاحظة أن الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام سيتم استرجاع قيمتها عبر قسيمة شرائية فقط وليس نقدًا.

سياسة المنتج 

يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة إلى Azadea.com غير مستخدمة وفي حالة جديدة. المنتجات التي لا تستوفي المعايير لن يتم استرداد قيمتها وستُعاد إلى العميل. يُرجى التأكد من إعادة المنتجات مع جميع تغليفات Azadea.com الأصلية وفي نفس الحالة التي تم تسليمها بها. نرجو منك توخي الحذر عند تجربة الألوان الفاتحة أو الأقمشة الحساسة لتجنب أي تلف قد يؤدي إلى عدم قبول الإرجاع، كما أن أي دليل على ارتداء الملابس خارج نطاق التجربة سيؤدي إلى رفض الإرجاع. يُرجى إرجاع أي أكياس غبار أو شهادات أصالة أو صناديق خاصة بالمنتج، لأنها تُعتبر جزءًا من المنتج. يجب إعادة الأحذية دون وجود علامات على النعل أو على صندوق الحذاء. نحن نضمن أن جميع المنتجات التي تغادر مستودعات Azadea.com تكون في حالة مثالية. إذا استلمت منتجًا تالفًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا. 
بالنسبة للمنتجات التقنية: 
• لا يمكن إرجاع المنتج إلا إذا كان مغلقًا وفي حالته الأصلية. 
• المنتجات التي تُعتبر معيبة تخضع لخدمة ما بعد البيع، وقد تستغرق عملية الإصلاح من 10 إلى 21 يوم عمل من تاريخ استلامها من قبل Azadea.com. يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء في مثل هذه الحالات. 
•في حالة المنتجات التالفة: نحن نتوخى أقصى درجات العناية لضمان وصول المنتج إليك في أفضل حالة ممكنة، لذلك في حال وجود أي ضرر يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء.

الاسترداد أثناء العروض الترويجية

• إذا كان طلبك يتضمن عرض "اشترِ واحدة واحصل على الثانية مجانًا"، فإن المنتج المجاني يُعتبر جزءًا من العرض. في حالة الإرجاع، سيتم تعديل قيمة الاسترداد على أساس تناسبي لتعكس قيمة العرض. إذا تم إرجاع المنتج المدفوع، سيتم خصم قيمة المنتج المجاني من مبلغ الاسترداد.
• إذا كان طلبك يتضمن عرض "اشترِ واحدة واحصل على خصم 50% على الثانية"، يتم تطبيق خصم 50% على المنتج الأقل سعرًا. في حالة الإرجاع، سيتم تعديل مبلغ الاسترداد على أساس تناسبي مع مراعاة الخصم الترويجي.
• إذا استفاد طلبك من خصم إضافي بنسبة معينة (مثل 20%)، فسيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على توزيع نسبي للخصم على جميع المنتجات.